Privacybeleid

Privacybeleid
Introductie

Dit privacybeleid (hierna het "Privacybeleid") legt uit hoe uw persoonlijke gegevens worden verzameld en verwerkt wanneer u de site www.probikeshop.fr (hierna de "Probikeshop" Site) gebruikt.

In het bijzonder geeft dit document details:

  • De verantwoordelijke voor de verwerking
  • De gegevens die we verwerken
  • Informatie die we van derden ontvangen
  • De doeleinden waarvoor we uw gegevens gebruiken
  • Met wie we uw gegevens kunnen delen
  • Waar de gegevens worden verwerkt
  • Hoe lang we uw gegevens bewaren
  • De rechten die u heeft
  • Uw rechten met betrekking tot onze nieuwsbrief en SMS-berichten
  • Hoe u contact met ons kunt opnemen

1. Wie we zijn

PROBIKESHOP (hierna "wij", "ons" of "onze" genoemd), een naamloze vennootschap met een maatschappelijk kapitaal van 350.000 euro, ingeschreven in het handels- en ondernemingsregister van Lyon onder nummer 983 316 951met maatschappelijke zetel te 52 quai Rambaud 69002 Lyon 2EME, is verantwoordelijk voor de verwerking van de gegevens die tijdens het gebruik van de Site worden verzameld.

2. Welke gegevens verzamelen wij?

Bij het gebruik van de Site is het verstrekken van bepaalde gegevens verplicht. Het verplichte karakter van de verzamelde gegevens wordt aangegeven met een sterretje of een ander teken; andere gegevens zijn optioneel.

Als u geen verplichte gegevens verstrekt, krijgt u geen toegang tot de diensten van de Site.

2.1 Bestellingen plaatsen

    Wanneer u een aankoop doet, wordt u gevraagd naar uw betalingsgegevens en uw postadres.

    Naar aanleiding van je aankopen verwerken we informatie met betrekking tot de opvolging van de commerciële relatie: transactienummer, aangekochte producten, diensten of abonnementen waarop je hebt ingetekend, diensten die onder de bestelling en factuur vallen, hoeveelheid, bedrag, frequentie, datum en bedrag van de bestelling en factuur, vervaldatum van de factuur, leveringsvoorwaarden, historiek van aankopen en diensten. In het kader van gesprekken met onze klantenservice kunnen we het gesprek met onze adviseurs opnemen. We kunnen ook uw mening over producten en diensten verzamelen.

    2.2 Contactformulier

    U kunt ons algemene vragen sturen via het contactformulier. In dit formulier vragen we om uw naam, een geldig e-mailadres en het onderwerp en de inhoud van uw vraag.

    We hebben deze informatie nodig om uw vraag te kunnen beantwoorden.

    Als u wilt, kunt u ons ook een bestelnummer of uw telefoonnummer geven.

    2.3 Nieuwsbrief en SMS

    Terwijl je je bestelling plaatst, kun je je inschrijven op onze e-mail en/of SMS-mailinglijst om exclusieve aanbiedingen, goede deals en advies te ontvangen door je in te schrijven op onze mailinglijst wanneer je je klantenaccount aanmaakt. U kunt zich ook inschrijven door ons uw e-mailadres te sturen via het inschrijfformulier dat u onderaan de pagina op de hele site kunt vinden.

    3. Welke informatie ontvangen wij van derden?

    Sociale netwerken : Wanneer u interactie hebt met ons of onze content via sociale netwerken, of wanneer u een functie van een sociaal netwerk gebruikt die in de Site is geïntegreerd, ontvangen wij informatie van uw interactie met die content (bijvoorbeeld informatie waarmee u hebt ingestemd om te delen, basisprofielinformatie of bekeken content en informatie over advertenties die aan u zijn getoond of waarop u hebt geklikt). Door interactie met onze sociale netwerken stemt u ermee in dat wij gegevens van deze netwerken gebruiken in overeenstemming met dit Privacybeleid. Om meer te weten te komen over hoe uw informatie van een sociaal netwerk van een derde partij door Probikeshop wordt verkregen, of om u af te melden voor het delen van dergelijke informatie, bezoekt u de website van het betreffende sociale netwerk van de derde partij.

    4. Voor welke doeleinden gebruiken wij uw gegevens?

    Doel Wettelijke basis
    Beheer van bestellingen van producten of diensten, klachtenbehandeling, service na verkoop en garanties De noodzaak om het met u gesloten contract uit te voeren
    Gebruik van de probikeshop.fr account De noodzaak om het contract met u uit te voeren.
    Boekhoudkundig, fiscaal en bankbeheer: uitschrijven van facturen, inning en boekhouding De noodzaak om te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen
    Fraudepreventie Onze legitieme belangen
    Om uw verzoeken om informatie te beheren, sturen en beantwoorden. Ons legitiem belang om te reageren op uw vragen
    Om u aanbiedingen en goede deals per e-mail en/of sms te sturen. Uw toestemming
    Om statistische studies en marktonderzoek uit te voeren op basis van segmenten Ons gerechtvaardigd belang om u beter te leren kennen en onze diensten te verbeteren
    Integratie van video-inhoud Legitiem belang om de inhoud van onze site aantrekkelijk te maken
    Om u in staat te stellen beoordelingen op de site te plaatsen of vragen te stellen over het product Legitiem belang om gebruikers te informeren over de kenmerken van onze producten en diensten
    Het opnemen van gesprekken ten behoeve van het verbeteren van de klantenservice en het trainen van onze medewerkers tijdens telefonische contacten met onze afdeling klantenservice Ons legitieme belang bij het verbeteren van diensten en het trainen van personeel
    Het bestrijden van fietsdiefstal (zie onderstaande informatie) De noodzaak om te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen
    We gebruiken de informatie die we verzamelen om activiteiten te identificeren, te onderzoeken en te voorkomen die onze algemene voorwaarden kunnen schenden of die anderszins onwettig zijn; om te voldoen aan wettelijke vereisten; en om onze rechten en de rechten en veiligheid van anderen te beschermen. De noodzaak om te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen en ons legitieme belang om onze belangen te beschermen.

    5. Aan welke categorieën ontvangers worden de gegevens meegedeeld?

    Uw persoonsgegevens worden gecommuniceerd aan de volgende personen, afdelingen en organisaties, elk voor zover het gaat om:

    • bevoegde personen van de afdelingen verkoop, boekhouding, marketing en IT;
    • het Probikeshop bedrijf, in het bijzonder om de verzending van goederen en het administratieve beheer van het bedrijf te waarborgen.
    • Rebloch'log voor logistieke activiteiten.
    • dienstverleners en onderaannemers die door Probikeshop zijn aangesteld om te assisteren bij het beheer:
      • de Site (hosting, video-integratie)
      • haar commerciële activiteiten (e-mailing, verzamelen van beoordelingen, relatiebeheer, betaling, verzending van goederen (levering/pakket relay)). Houd er rekening mee dat sommige betalingspartners (Oney) uw persoonlijke gegevens rechtstreeks verzamelen.
      • voor haar dagelijkse activiteiten (accountants, consultants).
    • aan de koper van ons bedrijf in het geval van een overname of een controlewijziging;

    Persoonsgegevens kunnen worden doorgegeven aan een derde partij indien Probikeshop hiertoe verplicht wordt door de wet of regelgeving, door een gerechtelijk bevel, of indien een dergelijke openbaarmaking noodzakelijk is in verband met een onderzoek of procedure, in Frankrijk of daarbuiten, of noodzakelijk is om schulden te innen, illegale activiteiten of vermoedelijke fraude te onderzoeken, te voorkomen of hiertegen op te treden.

    6. Waar worden uw persoonsgegevens verwerkt?

    Uw gegevens worden gehost binnen de Europese Unie.

    Sommige van onze serviceproviders verwerken uw gegevens echter in de Verenigde Staten, waar de regelgeving inzake gegevensbescherming en vertrouwelijkheid niet hetzelfde beschermingsniveau biedt als in andere delen van de wereld, zoals de Europese Unie. Wanneer gegevens worden overgedragen buiten de Europese Economische Ruimte naar een land dat niet profiteert van een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie, worden uw gegevens adequaat beschermd door standaardcontractbepalingen die zijn goedgekeurd door de Europese Commissie of door een ander mechanisme dat wordt erkend door de toepasselijke wetgeving. Een kopie van het overdrachtsmechanisme kan op verzoek worden verstrekt.

    7. Hoe lang bewaren we uw gegevens?

    De gegevens die nodig zijn voor de uitvoering van een contract worden bewaard voor de duur van de contractuele relatie. Daarna worden ze bewaard voor tussentijdse opslag, om te voldoen aan onze verschillende wettelijke verplichtingen, met name op boekhoudkundig en fiscaal gebied, en ook om eventueel nuttig bewijs te bewaren in geval van geschillen, binnen de grenzen van de verschillende verjaringstermijnen die van toepassing zijn volgens de hierboven beschreven doeleinden.

    De gegevens met betrekking tot uw account op de Site (identiteit, elektronische contactgegevens) worden bewaard totdat uw account wordt verwijderd door ons te schrijven op privacy@probikeshop.com of binnen twee jaar in geval van inactiviteit en na u hiervan op de hoogte te hebben gesteld.

    Gegevens met betrekking tot het beheer van transacties worden in archiefvorm bewaard voor een periode van 5 jaar, voor bewijsdoeleinden.

    Documenten en boekhoudkundige gegevens worden 10 jaar bewaard als bewijs van boekhouding.

    Gegevens die zijn verzameld via het contactformulier worden verwijderd zodra uw vraag is verwerkt, tenzij we deze langer moeten bewaren vanwege een wettelijke verplichting. De gegevens worden dan gedurende 5 jaar gearchiveerd voor bewijsdoeleinden.

    Persoonsgegevens die worden gebruikt voor commerciële doeleinden worden, in het geval van klanten, bewaard voor een periode van 3 jaar vanaf het einde van de contractuele relatie of, in het geval van potentiële klanten, voor een periode van drie jaar vanaf de datum van verzameling of het laatste contact met de potentiële klant, tenzij u hier bezwaar tegen maakt.

    Opnames van gesprekken met onze klantenservice worden 1 maand na het gesprek vernietigd.

    We registreren uw bezwaar tegen het ontvangen van commerciële aanbiedingen ook gedurende 3 jaar, zodat we uw verzoek in de toekomst kunnen respecteren.

    8. Wat zijn uw rechten met betrekking tot uw persoonlijke gegevens?

    Recht op toegang

    U kunt ons vragen om toegang tot alle of een deel van uw persoonlijke gegevens en om informatie over de voorwaarden waaronder deze worden verwerkt.

    Recht op rectificatie

    U kunt ons vragen uw gegevens geheel of gedeeltelijk te rectificeren als deze onjuist of verouderd zijn.

    Recht op wissen

    U kunt ons vragen uw gegevens geheel of gedeeltelijk te wissen, met name wanneer de gegevens niet langer nodig zijn voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld.

    Recht op bezwaar

    U kunt te allen tijde bezwaar maken tegen de verwerking van uw gegevens ten behoeve van onze legitieme belangen. Wij vestigen uw aandacht op het feit dat wij, ondanks uw verzoek, uw gegevens kunnen blijven verwerken als daar legitieme of dwingende redenen voor zijn of voor de vaststelling, uitoefening of verdediging van juridische claims.

    Recht op beperking

    U kunt verzoeken om uw gegevens op beperkte basis te verwerken (geen andere verwerking dan opslag is mogelijk) in de volgende gevallen:

    • zolang het ons kost om de juistheid van uw Gegevens te verifiëren na een betwisting van de juistheid ervan door u
    • u vindt de verwerking onwettig en verzoekt om een beperking van het gebruik van de gegevens in plaats van het wissen ervan
    • wij uw gegevens niet langer hoeven te verwerken, maar het nog wel nodig is voor u om uw rechten vast te stellen, uit te oefenen of te verdedigen
    • u bezwaar hebt gemaakt tegen de verwerking van uw gegevens en het gebruik ervan wilt beperken terwijl wij controleren of de legitieme gronden die wij aanvoeren de voortzetting van de verwerking rechtvaardigen.

    Recht op overdraagbaarheid

    • U kunt verzoeken (i) om uw gegevens te ontvangen in een gestructureerd, algemeen gebruikt en machineleesbaar formaat, (ii) om uw gegevens te exporteren naar een derde partij wanneer u toestemming hebt gegeven voor het verzamelen van uw gegevens of wanneer uw gegevens zijn verzameld in het kader van de uitvoering van een contract. Dit is hier niet het geval.

    Recht om toestemming in te trekken

    Wanneer de verwerking is gebaseerd op toestemming, is het mogelijk om de toestemming op elk gewenst moment in te trekken.

    Recht om richtlijnen te definiëren over het lot van uw gegevens post mortem

    U hebt het recht om ons te vertellen wat er met uw gegevens moet gebeuren na uw overlijden.

    Om uw rechten uit te oefenen, kunt u contact met ons opnemen door te schrijven naar privacy@probikeshop.com en ons uw naam, voornaam, e-mailadres en postadres te geven.

    U hebt ook het recht om een klacht in te dienen bij de bevoegde autoriteit voor de bescherming van persoonsgegevens, in Frankrijk de CNIL.

     

      Afmelden voor de nieuwsbrief en sms-berichten

      U kunt zich op elk gewenst moment afmelden voor het ontvangen van onze nieuwsbrief door gebruik te maken van de afmeldlink in elk bericht of door in te loggen in uw klantenaccount. U kunt ons ook per e-mail op de hoogte stellen van uw wens om u af te melden via privacy@probikeshop.com.

      Als u geen sms-berichten meer wilt ontvangen, stuurt u ons gewoon het woord "STOP" in antwoord op een van onze berichten.

      9. Hoe kunt u contact met ons opnemen?

      Als u opmerkingen of vragen hebt over dit document, kunt u schrijven naar onze functionaris voor gegevensbescherming op het volgende adres: privacy@probikeshop.com

      10. wijziging van het privacybeleid

      We kunnen dit Privacybeleid herzien of aanvullen, met name om rekening te houden met nieuwe doeleinden of wijzigingen in de wetgeving. Dergelijke wijzigingen zijn van kracht vanaf de datum van publicatie. Wij zullen u op de hoogte stellen van eventuele wijzigingen door middel van een bericht op de Site of via een ander communicatiemiddel. Wij raden u aan dit Beleid regelmatig te controleren en te herlezen, zodat u op de hoogte bent van de meest recente versie.